Cách thức hoạt động như sau: Khi khách hàng bấm vào một ảnh hay bài viết trên Fanpage của bạn, Messenger sẽ tự động gửi các câu hỏi bạn đã cài đặt trước ở Botcake. Bằng cách bấm vào những câu hỏi đó, bot sẽ tự động trả lời theo mẫu bạn đã soạn trước.