Tích hợp WhatsApp
Hướng dẫn sử dụng WhatsApp trên nền tảng Chatbot Botcake
Last updated
Hướng dẫn sử dụng WhatsApp trên nền tảng Chatbot Botcake
Last updated
Để bắt đầu sử dụng tích hợp WhatsApp của bạn, hãy đảm bảo đáp ứng 5 điều kiện sau:
Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp (WABA) của bạn đã được xác minh và phê duyệt
Một số điện thoại từ WABA của bạn được sử dụng để kết nối với tài khoản Botcake có trạng thái "Đã kết nối"
Giới hạn nhắn tin cho số điện thoại này không phải là "50 Khách hàng / 24h"
Số điện thoại đã được chứng thực
Tên hiển thị liên quan đến số điện thoại này đã được phê duyệt
Nếu thiếu 1 trong các điều kiện trên thì quá trình tích hợp WhatsApp và Botcake sẽ không thể hoàn tất. Điều này có nghĩa là tài khoản của bạn sẽ bị giới hạn về số lượng liên hệ WhatsApp mà bạn có thể gửi tin nhắn đến.
Phía dưới bài viết, chúng tôi sẽ giải thích cách bạn có thể kiểm tra từng điều kiện trong số này có được đáp ứng hay không và cách khắc phục.
Bài viết này chỉ giải quyết các sự cố có thể xảy ra sau khi bạn đã hoàn tất thành công quá trình kết nối tích hợp WhatsApp với tài khoản Botcake của mình. Nếu bạn đã kết nối WhatsApp trên Botcake, cài đặt của bạn sẽ giống như sau:
Nếu bạn chưa kết nối Whatsapp:
Bạn cần hoàn thành kết nối với WhatsApp trước. Bạn nên tham khảo Hướng dẫn dành cho người tham gia WhatsApp Beta của chúng tôi để tránh các sự cố kích hoạt.
Một lưu ý khác: Để tích hợp Whatsapp vào Botcake, hãy đăng ký gói Pro
Kiểm tra bằng cách đi tới Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook → Cài đặt → Tài khoản WhatsApp → Nhấp vào tên tài khoản của bạn → Tab Cài đặt và xem bên dưới tiêu đề có tên "Trạng thái tài khoản".
Nếu Trạng thái tài khoản không được "Phê duyệt", trong phần lớn trường hợp, điều đó có nghĩa là Trình quản lý Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp (WABA) được kết nối với Botcake chưa được Facebook xác minh. Nếu Trình quản lý được xác minh, bạn sẽ thấy trạng thái tương tự trên tiêu đề "Xác minh doanh nghiệp" bên dưới:
Nếu bạn chưa bắt đầu quá trình Xác minh Doanh nghiệp, vui lòng bắt đầu quá trình này càng sớm càng tốt.
Để thực hiện, bạn vui lòng vào trình quản lý Facebook Business của doanh nghiệp để được xác minh → Cài đặt → Trung tâm bảo mật và nhấp vào nút "Bắt đầu xác minh".
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cung cấp và tải lên tất cả các tài liệu cần thiết.
Mẹo 1 Cung cấp một số bằng chứng cho thấy tên mạng của doanh nghiệp bạn được kết nối với tên hợp pháp của bạn trong các giấy tờ pháp lý. Bạn chỉ cần đánh dấu Bản quyền đơn giản trong phần footer của trang web.
Mẹo 2 Email doanh nghiệp được cung cấp phải có cùng tên miền với trang web của doanh nghiệp - nếu không, bạn sẽ phải trả lời một số câu hỏi từ nhóm Tin cậy & An toàn của Facebook.
Hãy nhớ kiểm tra hộp thư đến doanh nghiệp của bạn và email từ Nhóm Facebook / WhatsApp vì họ có thể yêu cầu một số tài liệu bổ sung hoặc yêu cầu làm rõ.
Bạn có thể kiểm tra trạng thái số điện thoại của mình bằng cách nhấp vào "Trình quản lý WhatsApp" tại đây:
Sau đó, bạn sẽ thấy trang Trình quản lý WhatsApp của mình với (các) số điện thoại được kết nối. Hãy đảm bảo số điện thoại của bạn có trạng thái "Đã kết nối" như dưới đây
Kiểm tra Giới hạn nhắn tin của số điện thoại của bạn ở bên phải. Giao diện sẽ như ảnh chụp màn hình bên dưới. Giới hạn "50 khách hàng / 24h" có nghĩa là Tài khoản WhatsApp Doanh nghiệp của bạn hiện chưa được xác minh.
Bạn sẽ có thể xem chứng nhận số điện thoại của mình. Chỉ cần nhấp vào nút "Xem" ở bên phải:
Chứng chỉ là một chuỗi dài các ký tự giống như sau:
LƯU Ý! Không chia sẻ chứng chỉ này với bất kỳ ai đề phòng tài khoản của bạn bị xâm phạm.
Bước cuối cùng bạn cần kiểm tra trước khi bắt đầu sử dụng tích hợp WhatsApp vào Botcake là trạng thái Tên hiển thị, nó phải được phê duyệt. Để kiểm tra, Nhấp vào nút "Xem" bên trong cột Chứng nhận của Trình quản lý WhatsApp.
Thường có 2 lý do tại sao các điều kiện nêu trên không được đáp ứng:
Các thông tin kinh doanh của bạn (chẳng hạn như Người quản lý doanh nghiệp, WABA, điện thoại, Tên hiển thị, v.v.) vẫn đang được xem xét (tìm các trạng thái "Đang xem xét", "Đang chờ xử lý", "Đang chờ phê duyệt").
Các đơn vị kinh doanh đã trải qua Đánh giá nhưng cuối cùng bị từ chối vì một số lý do. Lý do phổ biến nhất là doanh nghiệp bạn đang cố gắng xác minh không tuân thủ chính sách Thương mại hoặc chính sách Doanh nghiệp của WhatsApp.
Vì vậy, hành động của bạn là cần thiết bất cứ khi nào bạn có trạng thái từ chối trên bất kỳ thực thể kinh doanh nào: Người quản lý doanh nghiệp, WABA, điện thoại, Tên hiển thị, v.v.
Đừng lo lắng nếu trường hợp này xảy ra. Điều này không có nghĩa là Trình quản lý doanh nghiệp của bạn sẽ bị cấm trên Facebook và bạn sẽ mất quyền truy cập. Nó chỉ có nghĩa là bạn đã không thành công trong lần thử đầu tiên hoặc nhóm đánh giá của WhatsApp đã mắc lỗi. Nếu điều đó xảy ra. Chúng tôi khuyến khích bạn đăng ký lại một lần nữa để đảm bảo rằng đơn đăng ký tiếp theo của bạn đáp ứng tất cả các yêu cầu được giải thích trong các chính sách (xem các liên kết ở trên).
Nếu Tên hiển thị bị từ chối, bạn cần thay đổi tên này thành một tên khác, đảm bảo tuân thủ Nguyên tắc về Tên hiển thị của WhatsApp. Để thay đổi tên đã bị từ chối, hãy di con trỏ qua tên hiển thị cần thay đổi và nhấp vào biểu tượng “Chỉnh sửa" sẽ xuất hiện:
Nhập tên mới và làm theo hướng dẫn trên màn hình. Hãy nhớ rằng tên mới mà bạn cung cấp sẽ mất một khoảng thời gian để được phê duyệt lại.
Nếu bạn nhận được trạng thái từ chối và từ giao diện Trình quản lý doanh nghiệp hoặc từ thông báo của Facebook, bạn không rõ phải làm gì tiếp theo để giải quyết, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ kinh doanh của Facebook. Hãy thử các đường dẫn sau:
hoặc liên hệ trực tiếp với người quản lý tài khoản Facebook của bạn nếu bạn có.
Nếu bạn không nhận được bất kỳ trợ giúp hoặc hướng dẫn nào từ Facebook, bạn nên bắt đầu lại quy trình kết nối WhatsApp bằng cách sử dụng các thông tin kinh doanh khác nhau (thay đổi Tên hiển thị, sử dụng số điện thoại mới, tạo Trình quản lý doanh nghiệp mới, sử dụng các tài liệu pháp lý khác để đăng ký xác minh Người quản lý doanh nghiệp, v.v.). Để làm điều đó, trước tiên bạn cần yêu cầu Nhóm hỗ trợ Botcake xóa tích hợp trước đó của bạn bằng cách gọi tới Hotline: 1900.888.619 / 096.781.5129
