Livechat

Khi nói về Chatbot, hầu hết mọi người điều hình dung ngay đến 1 chatbot messenger tự động hoàn toàn - tự động trả lời câu hỏi, phản hồi một cách thông minh trước khi có sự thủ công của con người.

Và tất nhiên, đó là một phần lớn của chatbots và Messenger Marketing mà mọi người mong muốn đạt được. Nhưng có 1 thực tế, chatbot không thể trả lời tất cả các câu hỏi một cách tự động. Trường hợp gặp phải 1 số câu hỏi về cá nhân trong khi bán hàng, chắc chắn bạn phải trả lời 1 cách thủ công rồi. Và có thể bạn đã chat thủ công bằng cách dùng tính năng "Hộp thư" trong Trang Facebook, trông như thế này đây:

Vấn đề là việc xử lý tin nhắn của bạn bên trong Facebook với 1 giao diện khá rườm rà - Nhất là khi bạn phải quản lý hàng tá hoặc thậm chí hàng trăm cuộc hội thoại diễn ra cùng lúc.

Đó là lý do chúng tôi tạo ra tính năng Live Chat, bạn có thể truy cập ở menu phía bên tay trái bảng điều khiển:

Live Chat chủ yếu là một cuộc trò chuyện giữa bạn và khách hàng trong Messenger ở thời gian thực. Để thuận tiện hơn bạn có thể trực tiếp gắn tag và kịch bản cho khách hàng tại mục Live Chat.

Bạn cũng biết Chatbot hỗ trợ rất nhiều trong việc tư vấn và hiển thị thông tin quan trọng Khách hàng quan tâm mà Nhân viên không cần tương tác như trước đây. Tuy nhiên, Khi Khách hàng cần liên hệ thì Bạn chỉ cần kiểm soát hội thoại tại 1 nơi khi Khách hàng yêu cầu.