Công cụ Bình luận
Công cụ này sẽ giúp bạn tự động rep comment và tự động gửi inbox cho khách hàng theo kịch bản sẵn đã cài Botcake.
Bước 1 : Anh/chị vào mục " Bình luận " => Cài đặt chung:
Để bật chức năng tự động gửi inbox và reply qua comment, anh/chị bật đầy đủ 2 options:
Tự động reply comment khi khách hàng comment.
Tự động inbox khi khách hàng comment.
Bước 2 : Tạo nội dung trả lời comment tự động:
Click vào mũi tên để setup nội dung:
Mẫu trả lời tự động bắt buộc phải có {{user_full_name}} hoặc {{spin_1|spin_2}}. Mình muốn chèn phần nào thì chỉ cần bôi đen => Copy => Paste lên phần nhập nội dung tin nhắn.
Lưu ý : Tạo nội dung xong anh/chị phải bấm " Lưu " nếu không nội dung sẽ không được lưu.
Tương tự:
Nội dung comment khi có số điện thoại: Cmt của khách hàng kèm số điện thoại
Nôị dung comment khi có mention: Tag tên bạn bè vào comment đó
Nội dung comment khi khách có SĐT: KH đã có số điện thoại trên page quay lại comment trên bài viết bất kỳ Nội dung comment mặc định với bài Live: KH comment trên bài livestream của page.
Bước 3 : Tạo nội dung tự động inbox:
Anh/chị bấm vào mũi tên để setup nội dung tự động inbox cho khách hàng từ comment
Nhập nội dung tin nhắn cần gửi cho khách hàng. Sau khi hoàn tất nội dung bấm " Lưu "
Chú ý: Anh/chị cũng có thể cài đặt trả lời tự động theo từng bài viết ở mục "Bài viết cụ thể" hoặc theo từ khóa ở mục Từ khóa
Trả lời theo từng bài viết riêng
ĐỂ BOT TRẢ LỜI THEO BÀI VIẾT anh/chị vào Bình luận => Bài viết cụ thể
Mình bật đầy đủ các option sau :
Tự động inbox khi khách hàng comment
Tự động reply comment khi khách hàng comment
Trả lời theo bài viết
Chỉ trả lời theo bài viết => Click chuột vào chỗ mũi tên để setup nội dung cần gửi cho KH
Phần setup nội dung anh/chị setup nội dung theo nhu cầu của mình và bật option ''Tự động trả lời bình luận" lên.
Sau khi setup nội dung xong => Lưu
Trả lời theo từ khóa
Anh/chị vào Bình luận => Từ khóa => Set từ khóa và nội dung theo nhu cầu sau đó bấm kích hoạt từ khóa. Khi KH cmt nội dung chứa từ khóa => Bot tự động rep cmt và ib cho KH từ cmt theo nội dung tương ứng.
Các vấn đề cần lưu ý khi sử dụng công cụ
Facebook kiểm soát rất chặt chẽ cách sử dụng tính năng này. Để Fanpage của anh/chị không bị chặn, Botcake đã giới hạn tốc độ phản hồi tự động mỗi phút. ( Bot chỉ rep tối đa 20cmt của KH/1 phút)
Hãy ghi nhớ rằng do cơ chế kỹ thuật của nền tảng Facebook, không thể theo dõi chính xác 100% số người đăng ký mới qua Facebook. Những người dùng đó vẫn sẽ được lưu vào hệ thống bình thường, nhưng trong một số trường hợp thì người dùng sẽ không thể nhận được tin nhắn Opt-In và không được ghi nhận đã đăng ký thông qua Công cụ này. Vì lý do này, anh/chị nên nhớ là tỉ lệ hội thoại thực có thể sẽ cao hơn con số được hiển thị.
Last updated
