Các thành phần trong trang thiết lập tin nhắn

I. Các thành phần chính trong trang thiết lập tin nhắn:

Để thiết lập một tin nhắn bất kỳ trong Công cụ hay các Tính năng của , bạn phải biết được các thành phần trong trang thiết lập tin nhắn có ý nghĩa gì.

Bài viết này sẽ giúp bạn có một cái nhìn tổng quan trước khi bắt tay vào việc thiết lập nội dung tin nhắn theo ý của mình.

Trên đây là hình ảnh ví dụ khi bạn thiết lập một tin nhắn bất kỳ

  1. Bắt đầu: Nội dung tin nhắn mà khách hàng sẽ nhìn thấy đầu tiên

  2. Nội dung: Các tin nhắn mà khi bấm vào các nút khách hàng sẽ nhận được. Trong ví dụ là 2 nội dung tin nhắn khi nhấn vào "Đồng ý" và "Hãy để lúc khác"

  3. Hiệu chỉnh nút: Thiết lập liên quan đến nút bấm.

  4. Thêm hành động: Hành động được gắn cho khách khi nội dung bắt đầu được gửi.

  5. Tag tin nhắn: Gắn tag tin nhắn theo quy định của Facebook, nhấn vào đây để tìm hiểu thêm.

  6. Sang bước tiếp theo: Thêm luồng tin nhắn tiếp theo sau khi gửi thành công tin nhắn trước đó.

  7. Ghi chú: Ghi mô tả cho block, sẽ không được gửi cùng tin nhắn.

II. Các loại tin nhắn:

Để gửi tin nhắn cho ai đó trên Messenger, người dùng phải bắt đầu cuộc trò chuyện với trang. Tin nhắn được gửi với ền tảng Messenger được phân thành nhiều loại. Mỗi loại tin nhắn đều có các chính sách và hướng dẫn khác nhau về nội dung và điều kiện gửi.

1.Tin nhắn dạng văn bản:

Là loại tin nhắn cơ bản, tối đa là 640 ký tự. Bạn có thể chèn icon hoặc thuộc tính khách hàng vào tin nhắn. VD: {{user_full_name}} sẽ được thay thế bằng họ tên đầy đủ của khách.

Tin nhắn có thể gắn nút đi kèm tin nhắn để trả lời khách mỗi khi khách bấm vào nút, tối đa 3 nút một tin nhắn.

2. Tin nhắn hình ảnh:

Tin nhắn gửi dưới dạng hình ảnh, vì chính sách của Facebook nên dung lượng tối đa của ảnh là 25mb.

3. Bộ sưu tập:

Một slide các sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng dễ theo dõi sản phẩm nhất có thể, kèm theo các nút kêu gọi hành động gia tăng chuyển đổi.

Một bộ sưu tập sẽ có tối đa 10 phần tử, mỗi phần tử gồm 1 ảnh, tiêu đề, phụ đề đi kèm và 3 nút. Nếu bộ sưu tập bạn quá số phần tử cho phép, tin nhắn sẽ không được gửi đi.

4. Tin nhắn yêu cầu OTNR:

"Yêu cầu One-Time Notification" (OTNR) cho phép hỏi người đăng ký nếu họ muốn nhận tin nhắn theo dõi sau 24h. Sau khi được người dùng đăng ký, bạn có thể gửi tin nhắn OTN cho người đó.

5. Tin nhắn có file đính kèm:

Các loại file đính kèm có thể gửi qua Botcake bao gồm:

  • Audio: Bạn có thể gửi tin nhắn âm thanh theo các định dạng sau: mp3, wav, aac, ogg.

  • Video: Cũng như audio bạn có thể gửi video thông qua Botcake

  • Tệp đính kèm: Bạn cũng có thể gửi các file văn bản như Word, Excel, PDF và một số file khác theo định dạng mà Facebook cho phép.

Lưu ý: Tất cả những tin nhắn có file đính kèm đều phải có dung lượng không vượt quá 25MB theo chính sách của Facebook, nếu quá 25MB tin nhắn sẽ được không gửi đi.

6. Delay:

Để Botcake trả lời giống người thật hơn, bạn có thể sử dụng chức năng delay. Trên màn hình Messenger sẽ hiển thị trang "đang nhập" tin nhắn

(Trang) đang nhập tin nhắn

Bạn có thể tuỳ chỉnh thời gian delay theo tuỳ ý.

7. Nhập liệu:

  1. Phần này để bạn soạn thảo nội dung nhằm yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin gì (chẳng hạn số điện thoại, nghề nghiệp, email,..).

  2. Chọn kiểu mà khách hàng sẽ trả lời. Nếu chọn "Văn bản", khách hàng sẽ nhập thủ công. Riêng "Email" và "Số điện thoại", khách hàng sẽ phải nhập đúng định dạng của email hoặc số điện thoại. Nếu khách nhập sai, 1 tin nhắn sẽ được gửi để yêu cầu khách nhập lại chính xác.\

  3. Khách hàng có thể bấm nút "Bỏ qua" nếu không muốn trả lời.

Tiếp theo thì chọn "Custom Field" để lưu phản hồi của khách hàng. Bạn nên thêm trước trong phần "Cấu hình" -> "Custom Field".