Gửi tin nhắn

Để gửi được tin nhắn hàng loạt, thì đối tượng nhận tin nhắn của chatbot phải đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Đồng ý nhận tin từ chatbot (có thể tương tác thông qua nút bắt đầu, chat với fanpage, hoặc tương tác với 1 số công cụ, tính năng trong botcake,..)

  • Có trong mục "Khách hàng".

Đầu tiên, từ trang quản trị Botcake, các bạn nhấp vào "Gửi tin nhắn":

Sau đó bạn cần làm nhấp vào " Tin nhắn mới" và tạo nội dung tin nhắn để gửi khách hàng. Bạn có thể chọn tin nhắn có sẵn bằng cách bấm vào nút "Chọn từ danh sách đã có"

Sau khi hoàn thành, nhấn vào nút "Bước tiếp theo" ở góc trên bên phải:

Botcake đã tạo sẵn bộ lọc giúp người dùng botcake dễ dàng gửi tin nhắn đúng đối tượng. Chức năng này như sau:

Có 3 loại tin nhắn như hình:

  • Tin nhắn không chứa quảng cáo: Tin nhắn đã được gắn tag theo quy định của Facebook, nhấn vào đây để tìm hiểu thêm.

  • Thông điệp quảng cáo: Loại tin này có chứa nội dung quảng cáo để gửi đến khách hàng có đăng ký và có tương tác trong vòng 24h.

  • Tin nhắn OTN: (OTNR) cho phép hỏi người đăng ký nếu họ muốn nhận tin nhắn theo dõi sau 24h.

Theo quy định của Facebook về hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt của các nền tảng chatbot trên toàn cầu, fanpage chỉ có thể gửi tin nhắn hàng loạt có nội dung quảng cáo, bán hàng, khuyến mãi (Thông điệp quảng cáo) tới khách hàng đã đăng ký và có tương tác trong vòng 24h.

Sau 24h kể từ lần tương tác cuối cùng của khách hàng, fanpage sẽ chỉ có thể gửi Tin nhắn không chứa quảng cáo hoặc nội dung hỗn hợp(nội dung không chứa các thông điệp quảng cáo và đã được gắn tag tin nhắn theo quy định của Facebook).

Ví dụ: Khách hàng Văn A inbox cho fanpage vào 12:00 8/3/2018, fanpage sẽ có 24h tiếp theo để gửi Thông điệp quảng cáo cho khách hàng. Sau 12:00 9/3/2018, fanpage sẽ chỉ có thể gửi Tin nhắn không chứa quảng cáo(không chứa nội dung quảng cáo).

Bạn có thể lọc ra đối tượng muốn gửi riêng biệt ở phần "Đối tượng":

Khi click vào "+ Thêm điều kiện lọc", sẽ có các điều kiện để bạn lọc tệp KH riêng biệt muốn gửi:

Bạn có thể gửi theo tệp khách hàng có số điện thoại hoặc psid theo mẫu của Botcake đã đưa ra.

Trường hợp bạn không muốn gửi ngay mà lên lịch gửi thì hệ thống cũng sẽ hỗ trợ bạn. Bạn có thể chọn tần suất gửi vào số lượng gửi để tránh bị report spam.

Khuyến nghị: Đội ngũ Botcake không chịu trách nhiệm về việc fanpage của bạn bị tạm dừng tính năng nhắn tin, tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn khi fanpage của bạn không tuân thủ theo các quy định của Facebook về việc gửi tin nhắn trên nền tảng Messenger. Bạn có thể tham khảo quy định của Facebook tại đây.