Gửi tin nhắn
Last updated
Last updated
Để gửi được tin nhắn hàng loạt, thì đối tượng nhận tin nhắn của chatbot phải đáp ứng các yêu cầu sau:
Đồng ý nhận tin từ chatbot: khách hàng đã từng nhắn tin đến page
Có trong mục "Khách hàng".
Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng ở mục " Gửi tin nhắn ":
Nếu gửi tin nhắn cho khách hàng trong 24h thì anh/chị cần chọn: - Gửi trong khoảng 24h giờ - Loại tin nhắn : Thông điệp quảng cáo => Đối với các khách hàng có tương tác trong 24h thì không có quy định về nội dung
Nếu gửi tin nhắn cho khách hàng sau 24h thì anh/chị cần chọn: - Gửi ngoài khoảng 24 giờ (Lý do: Tin nhắn sau bán hàng ) Gửi tin nhắn cho KH tương tác sau 24h, lưu ý nội dung gửi (Nội dung gửi đi cho khách hàng không được chứa quảng cáo) => bấm " tiếp theo " - Loại tin nhắn là: Tin nhắn không chứa quảng cáo hoặc nội dung hỗn hợp và nội dung gửi không được chứa quảng cáo
Các page hạn chế tối đa việc sử dụng tin nhắn hàng loạt với các nội dung nhạy cảm như sau:
Có liên quan đến chính trị
Có chứa các ký tự như "%"
Có chứa các từ khóa liên quan đến giảm giá, khuyến mãi như "giảm giá", "discount", v.v.. bằng bất cứ ngôn ngữ nào
Hạn chế gắn link đến các Website, nền tảng khác trong content.
Sử dụng tag tin nhắn sai lệch hoặc không phù hợp với nội dung
Chi tiết quý mình vui lòng xem ảnh bên dưới, đây là trường hợp 1 page gửi tin nhắn hàng loạt số lượng cực lớn với nội dung quảng cáo và gắn tag sai
***Lưu ý giúp em : bất kể hình thức tri ân giới thiệu chi nhánh , sản phẩm, khuyến mãi, bán hàng, ưu đãi, giá tiền... đều sẽ vi phạm và sẽ bị FB quét cảnh cáo hay hạn chế đấy ạ.
Ở bước tiếp theo anh/chị cần chọn: - Loại tin nhắn: Tin nhắn không chứa quảng cáo hoặc nội dung hỗn hợp (Tin nhắn đã được gắn tag) - Có thể thêm điều kiện cho tin nhắn ở phần đối tượng => sau đó có thể bấm "gửi ngay" cho khách hàng
Theo quy định của Facebook về hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt của các nền tảng chatbot trên toàn cầu, fanpage chỉ có thể gửi tin nhắn hàng loạt có nội dung quảng cáo, bán hàng, khuyến mãi (Thông điệp quảng cáo) tới khách hàng đã đăng ký và có tương tác trong vòng 24h.
Sau 24h kể từ lần tương tác cuối cùng của khách hàng, fanpage sẽ chỉ có thể gửi Tin nhắn không chứa quảng cáo hoặc nội dung hỗn hợp(nội dung không chứa các thông điệp quảng cáo và đã được gắn tag tin nhắn theo quy định của Facebook).
Trường hợp anh/chị không muốn gửi ngay có thể lên lịch ở thời điểm gửi
Thời điểm gửi phải lớn hơn thời gian hiện tại => set thời điểm gửi xong => bấm lên lịch góc phải màn hình => sau đó đến thời gian Bot sẽ gửi tin tới khách hàng
Anh/chị có thể chọn tần suất gửi vào số lượng gửi để tránh bị report spam.
Lưu ý :
Tỷ lệ gửi tốt nhất là từ 3000-5000 khách hàng / page / ngày.
Những khách hàng tương tác trong vòng 7 ngày thì tỉ lệ gửi sẽ cao hơn các khách hàng tương tác sau 7 ngày và phụ thuộc vào Facebook có gửi thành công hay không.
LƯU Ý : Với trường hợp anh chị muốn gửi hàng loạt cho khách cũ vẫn gửi nội dung quảng cáo mà không sợ vi phạm chính sách Facebook thì mình sử dụng tính năng tin nhắn MMR, chi tiết hướng dẫn cài đặt tại đây : https://docs.botcake.io/cau-hinh/marketing-messages-mm-tin-nhan-marketing
Khuyến nghị: Đội ngũ Botcake không chịu trách nhiệm về việc fanpage của bạn bị tạm dừng tính năng nhắn tin, tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn khi fanpage của bạn không tuân thủ theo các quy định của Facebook về việc gửi tin nhắn trên nền tảng Messenger. Bạn có thể tham khảo quy định của Facebook tại đây.
